TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Balix, Diagnóstico Maxilar S.C. es una sociedad civil especializada en el diagnóstico por imagen dental y maxilofacial, con domicilio en Diagonal Emiliano Zapata número 114, Barrio San Pedro, San Mateo Atenco, Estado de México, código postal 52105, que opera el sitio web www.balix.com.mx (en adelante, la «Plataforma») mediante el cual ofrece servicios de radiología dental, tomografía computarizada cone-beam, estudios de ortodoncia, flujo digital y demás modalidades diagnósticas que se describen en el catálogo de servicios disponible en la Plataforma.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») constituyen un contrato de adhesión electrónico celebrado entre BALIX y cualquier persona que acceda, navegue, se registre o utilice la Plataforma o sus servicios digitales asociados. Su contenido se ajusta a los principios de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley General de Salud, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la NOM-024-SSA3-2012, la NOM-151-SCFI-2016 y demás disposiciones vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

El acceso o uso de cualquier funcionalidad de la Plataforma implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos. Quien no acepte alguna de sus disposiciones debe abstenerse de utilizar la Plataforma y los servicios digitales de BALIX.

I.   PARTES Y DEFINICIONES

Para los efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que a continuación se indica:

«BALIX»:	Balix, Diagnóstico Maxilar S.C., en su carácter de titular y operadora de la Plataforma, prestadora de servicios radiológicos y responsable del tratamiento de datos personales.
«USUARIO»:	toda persona física o moral que, por sí o mediante representante legal, acceda, navegue, se registre o contrate servicios a través de la Plataforma, ya sea en calidad de paciente, médico tratante, odontólogo remitente, institución de salud o visitante en general.
«Plataforma»:	el sitio web www.balix.com.mx, sus subdominios, aplicaciones móviles vinculadas, sistemas de agenda electrónica, portales de resultados y demás herramientas digitales operadas por BALIX.
«Servicios»:	el conjunto de funcionalidades, estudios radiológicos, entrega de resultados clínicos, agendamiento de citas, facturación electrónica y demás prestaciones ofrecidas por BALIX a través de la Plataforma.
«Resultados Clínicos»:	estudios radiológicos en cualquier modalidad (radiografías 2D, tomografías cone-beam 3D, estudios de ortodoncia, flujo digital), imágenes diagnósticas, reportes de interpretación y demás documentación clínica generada por BALIX.
«Cuenta»:	perfil digital personal creado por el USUARIO mediante credenciales electrónicas para acceder a funcionalidades restringidas de la Plataforma.
«Datos Personales Sensibles»:	información de salud, estudios clínicos, imágenes diagnósticas y demás datos que, conforme al artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP, merecen protección especial por su carácter íntimo.
«Datos Personales Sensibles»:	información de salud, estudios clínicos, imágenes diagnósticas y demás datos que, conforme al artículo 3, fracción VI, de la LFPDPPP, merecen protección especial por su carácter íntimo.

II.   CAPACIDAD JURÍDICA Y ELEGIBILIDAD

Para utilizar la Plataforma y celebrar contratos a través de ella, el USUARIO debe contar con plena capacidad jurídica para obligarse conforme a las leyes mexicanas. Las personas físicas deben tener dieciocho años cumplidos o la mayoría de edad legal que corresponda según la legislación de su domicilio, y declarar bajo protesta de decir verdad que satisfacen este requisito al momento de crear su Cuenta o contratar cualquier servicio.

Tratándose de menores de edad, los Servicios únicamente podrán contratarse y gestionarse por conducto de su madre, padre o tutor legal, quien asumirá plena responsabilidad por el uso de la Plataforma en nombre del menor. BALIX podrá solicitar en cualquier momento documentación que acredite la representación legal correspondiente. Las personas morales actuarán a través de sus representantes legales debidamente facultados.

III.   ACCESO Y LICENCIA DE USO

BALIX otorga al USUARIO una licencia de uso limitada, personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder a la Plataforma y utilizar los Servicios exclusivamente para fines legítimos relacionados con la atención médica, odontológica o administrativa vinculada a los estudios de BALIX. Esta licencia no confiere al USUARIO derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma, sus contenidos ni sus sistemas.

El USUARIO se obliga a utilizar la Plataforma de forma lícita, ética y conforme a la legislación aplicable, absteniéndose de cualquier conducta que pueda comprometer la seguridad de los sistemas, vulnerar derechos de terceros, afectar la integridad de la información clínica o dañar la infraestructura tecnológica de BALIX. BALIX podrá suspender, restringir o cancelar el acceso de cualquier USUARIO que contravenga los presentes Términos, sin necesidad de declaración judicial previa y sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

IV.   REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para acceder a funcionalidades restringidas de la Plataforma — entre ellas la descarga de Resultados Clínicos, el agendamiento de citas y la solicitud de servicios en línea — el USUARIO deberá crear una Cuenta mediante el mecanismo habilitado en la sección «Mi Cuenta» de la Plataforma, proporcionando la información que se solicite de forma veraz, completa y actualizada.

El USUARIO es el único responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso, de resguardar sus contraseñas y códigos de autenticación, de evitar compartirlos con terceros y de notificar a BALIX de forma inmediata cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento, mediante correo electrónico a contacto@balix.com.mx. BALIX no será responsable por los daños o perjuicios que deriven del uso indebido de credenciales cuando éste sea imputable al USUARIO o a terceros a quienes éste haya revelado voluntariamente su acceso. Esta exclusión no aplicará cuando el acceso no autorizado derive de una vulneración, falla de seguridad o incumplimiento atribuible a BALIX o a sus encargados.

BALIX se reserva el derecho de verificar la información proporcionada durante el registro y de suspender o cancelar Cuentas que contengan datos falsos, incompletos o que hayan sido creadas con fines distintos a los previstos en los presentes Términos.

V.   SERVICIOS DISPONIBLES EN LA PLATAFORMA

A través de la Plataforma, BALIX podrá poner a disposición del USUARIO, entre otros, los siguientes Servicios:

1. Información sobre modalidades de estudio radiológico: radiografías dentales 2D, tomografías computarizadas cone-beam 3D, estudios de ortodoncia y flujo digital.
2. Agenda y programación electrónica de citas.
3. Acceso, visualización y descarga de Resultados Clínicos en formato digital.
4. Adquisición y pago de servicios en línea.
5. Facturación electrónica.
6. Formularios de contacto y atención digital.
7. Seguimiento del estado de estudios clínicos.
8. Comunicación electrónica con el equipo de BALIX.
9. Integración con plataformas de terceros autorizados, en los términos del apartado XIX de los presentes Términos.
10.  

BALIX podrá ampliar, modificar, limitar o suspender cualquiera de estas funcionalidades en cualquier momento, con o sin previo aviso, según lo requieran las necesidades operativas, técnicas o regulatorias de la empresa.

VI.   SERVICIOS RADIOLÓGICOS Y ALCANCE DIAGNÓSTICO

Los estudios radiológicos e interpretaciones diagnósticas emitidos por BALIX tienen carácter exclusivamente médico y son generados conforme a los estándares establecidos en la NOM-024-SSA3-2012 sobre el expediente clínico electrónico, la Ley General de Salud y demás disposiciones sanitarias aplicables. Su elaboración compete al personal profesional especializado de BALIX.

El USUARIO reconoce y acepta expresamente que:

1. Los Resultados Clínicos constituyen un elemento auxiliar de diagnóstico y requieren interpretación por parte del médico o cirujano dentista tratante; no sustituyen la valoración clínica integral ni el juicio profesional del especialista responsable del paciente.
2. La valoración integral del caso, la integración diagnóstica y la determinación del plan de tratamiento corresponden exclusivamente al médico tratante o al odontólogo remitente.
3. Algunos estudios pueden requerir tomas adicionales, complementarias o de validación, según criterio técnico y clínico de BALIX.
4. Los tiempos de entrega de los Resultados Clínicos están sujetos a la complejidad del estudio, la carga de trabajo del laboratorio y los tiempos de procesamiento de imagen, por lo que pueden variar respecto de los estimados publicados en la Plataforma.
5. BALIX no garantiza diagnósticos definitivos ni resultados clínicos específicos; la calidad de las imágenes puede verse limitada por factores anatómicos, técnicos o de colaboración del paciente durante la toma.

VII.   ENTREGA DIGITAL DE RESULTADOS

En congruencia con su compromiso con la responsabilidad ambiental, BALIX entregará los Resultados Clínicos preferentemente en formato digital, conforme a lo previsto en la NOM-024-SSA3-2012. La entrega podrá realizarse mediante la Plataforma web, la aplicación móvil vinculada, correo electrónico, enlaces de descarga segura o sistemas electrónicos especializados, según la modalidad habilitada al momento de la prestación del servicio.

El USUARIO reconoce que:

1. Los accesos a los Resultados Clínicos son personales e intransferibles. Los Resultados podrán ser usados y compartidos por el paciente, su representante legal y los profesionales de la salud que participen en su atención, para fines personales, clínicos, administrativos o legales relacionados con el servicio.
2. Queda prohibida su comercialización, alteración fraudulenta o explotación no autorizada.Los enlaces de descarga pueden tener fecha de vencimiento; una vez expirado el plazo, el acceso quedará inhabilitado y el USUARIO deberá solicitar su reactivación conforme a las políticas internas de BALIX.
3. La disponibilidad de los resultados en formato digital depende de la operación de sistemas tecnológicos y de la conectividad a internet del USUARIO, factores sobre los cuales BALIX no tiene control total.
4. Existen riesgos inherentes al entorno digital, incluyendo posibles interrupciones, demoras o limitaciones en la transferencia de archivos de imagen de gran tamaño, que el USUARIO acepta al optar por la modalidad de entrega digital.

VIII.   AGENDA Y PROGRAMACIÓN DE CITAS

El USUARIO podrá solicitar citas para la realización de estudios mediante los mecanismos electrónicos habilitados en la Plataforma, sujeto a disponibilidad de agenda. La confirmación de la cita quedará sujeta a la verificación del pago correspondiente cuando el servicio sea adquirido en modalidad de prepago en línea, o bien a la confirmación administrativa de BALIX en caso de pago presencial.

El USUARIO deberá presentarse en el domicilio de BALIX con la orden de estudio emitida por su odontólogo o médico tratante, en la hora y fecha programadas. BALIX se reserva el derecho de reprogramar citas por causas justificadas, notificando al USUARIO con la mayor anticipación posible a través de los medios de contacto registrados en su Cuenta.

IX.   PAGOS, FACTURACIÓN Y REEMBOLSOS

Los Servicios contratados deberán cubrirse conforme a las tarifas publicadas en la Plataforma al momento de la contratación, las cuales incluyen el IVA y demás impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. BALIX podrá aceptar los siguientes medios de pago: efectivo en sucursal, transferencia bancaria, tarjetas de crédito o débito, plataformas de pago electrónico autorizadas y coberturas de aseguradoras médicas o dentales con las que BALIX tenga convenio vigente.

El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza mediante pasarelas de pago de terceros con certificación PCI-DSS. BALIX no almacena en sus propios servidores los datos completos de las tarjetas del USUARIO; dicha información es gestionada directamente por el procesador de pagos designado. Al proporcionar datos de pago, el USUARIO declara ser el titular o contar con autorización legítima para su uso, y que cuenta con fondos o línea de crédito suficiente para cubrir el importe correspondiente.

Los reembolsos estarán sujetos a validación administrativa, revisión fiscal conforme al Código Fiscal de la Federación, y al estado de prestación del servicio al momento de la solicitud. No procederá reembolso cuando la cancelación o imposibilidad de prestación del servicio sea exclusivamente imputable al USUARIO. Lo anterior no limita los derechos del consumidor a devolución, bonificación, compensación o indemnización cuando el servicio sea deficiente, no se preste o el incumplimiento resulte imputable a BALIX, conforme a la legislación aplicable.

X.   COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al registrarse en la Plataforma o contratar Servicios, el USUARIO autoriza expresamente a BALIX para enviar comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio, incluyendo confirmaciones de cita, notificaciones de disponibilidad de Resultados Clínicos, recordatorios médicos, información administrativa, facturación, actualizaciones operativas y encuestas de satisfacción. Estas comunicaciones podrán enviarse mediante correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamadas telefónicas o notificaciones electrónicas en la Plataforma, a los datos de contacto registrados en la Cuenta del USUARIO.

El USUARIO podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para recibir comunicaciones no esenciales — entendidas como aquellas que no sean indispensables para la prestación del servicio contratado — mediante solicitud enviada a contacto@balix.com.mx. La revocación no afectará las comunicaciones operativas necesarias para la ejecución del servicio ni las obligaciones de carácter fiscal o sanitario que impongan las autoridades competentes.

XI.   PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

BALIX, en su carácter de responsable del tratamiento, recaba y trata los datos personales del USUARIO — incluyendo datos personales sensibles relativos al estado de salud bucal y maxilofacial — conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y el Aviso de Privacidad Integral publicado en www.balix.com.mx, que forma parte integrante del presente instrumento por referencia.

El tratamiento de datos sensibles de salud requiere el consentimiento expreso y por escrito del USUARIO, conforme al artículo 9 de la LFPDPPP. Dicho consentimiento se recabará mediante el documento de Consentimiento Informado correspondiente, el cual constituye un instrumento independiente de los presentes Términos. El uso de la Plataforma implica consentimiento para el tratamiento de los datos personales no sensibles necesarios para la operación del Servicio.

El USUARIO, como titular de sus datos personales, podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), así como el derecho a revocar su consentimiento y a la portabilidad de su información, mediante solicitud dirigida a:

Correo electrónico:	contacto@balix.com.mx
Domicilio:	Diagonal Emiliano Zapata núm. 114, Barrio San Pedro, San Mateo Atenco, Estado de México, C.P. 52105.

La solicitud deberá acompañarse de identificación oficial del titular y, en su caso, del representante legal. BALIX dará respuesta en los plazos establecidos por la LFPDPPP, sujeto a verificación de identidad y a las excepciones previstas en la ley.

BALIX no transferirá datos personales a terceros sin base legal o sin consentimiento del titular, salvo en los supuestos previstos en el artículo 37 de la LFPDPPP (autoridades competentes, relaciones jurídicas, emergencias médicas, entre otros). Cualquier transferencia de datos a terceros proveedores de servicios se realizará mediante convenios que garanticen el mismo nivel de protección exigido por la ley.

XII.   SEGURIDAD INFORMÁTICA

BALIX implementa medidas de seguridad de carácter técnico, físico y administrativo orientadas a proteger los datos personales y la información clínica contenida en sus sistemas, conforme a los estándares exigibles para un responsable de tratamiento en el sector salud. Entre las medidas adoptadas se encuentran: cifrado SSL/TLS en las conexiones de la Plataforma, protocolos de autenticación de usuarios, control de accesos por roles, monitoreo de accesos y detección de incidentes, respaldo periódico de información y uso de cortafuegos (firewalls) perimetrales.

No obstante lo anterior, el USUARIO reconoce que ningún sistema tecnológico es completamente invulnerable y que BALIX no puede garantizar la ausencia absoluta de incidentes de seguridad. En caso de que BALIX detecte o sea notificada de una vulneración que afecte datos personales del USUARIO, lo informará a la brevedad posible conforme a lo previsto en la LFPDPPP y adoptará las medidas correctivas que correspondan.

XIII.   TRAZABILIDAD Y FIRMA ELECTRÓNICA

BALIX podrá generar y conservar registros electrónicos de las actividades realizadas en la Plataforma, incluyendo accesos, descargas, inicio de sesión, consentimientos digitales, solicitudes de servicio y comprobantes de transacción. Dichos registros se conservarán conforme a lo establecido en la NOM-151-SCFI-2016 sobre la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos, y podrán ser utilizados como evidencia en procedimientos legales, administrativos o de cumplimiento normativo.

La aceptación de los presentes Términos mediante mecanismo electrónico — incluyendo clic en botón de aceptación, marcado de casilla (checkbox) o cualquier otro acto digital que exprese consentimiento — tiene plena validez jurídica conforme a los artículos 89 y siguientes del Código de Comercio, el Código Civil Federal y la NOM-151-SCFI-2016, siendo equiparable a la firma autógrafa para todos los efectos del acto jurídico de que se trate. BALIX conservará el registro del momento, la dirección IP y el mecanismo de aceptación utilizados por el USUARIO.

XIV.   PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sus contenidos — incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, el diseño gráfico, logotipos, interfaces, código fuente, software, bases de datos, imágenes, textos, estudios diagnósticos, reportes y sistemas digitales — son propiedad exclusiva de BALIX o de sus respectivos titulares licenciantes, y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial y los tratados internacionales en la materia suscritos por México.

Queda estrictamente prohibido al USUARIO reproducir, distribuir, copiar, comercializar, modificar, crear obras derivadas, realizar ingeniería inversa, suprimir avisos de reserva de derechos o utilizar de cualquier forma no autorizada los contenidos de la Plataforma. Cualquier uso no autorizado podrá dar lugar a la revocación inmediata de la licencia de uso y al ejercicio de las acciones civiles y penales que procedan conforme a la legislación aplicable.

XV.   COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

La Plataforma utiliza cookies, web beacons y tecnologías de seguimiento similares con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación, obtener estadísticas de uso, recordar preferencias del USUARIO, fortalecer la seguridad de los sistemas y personalizar los contenidos. El uso de estas tecnologías se rige por la Política de Cookies de BALIX, disponible en la Plataforma.

El USUARIO puede deshabilitar o configurar el uso de cookies directamente desde su navegador web. La desactivación de determinadas cookies puede afectar la disponibilidad o funcionamiento óptimo de algunas funcionalidades de la Plataforma, lo cual es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.

XVI.   CONDUCTAS PROHIBIDAS

Con independencia de las demás restricciones previstas en los presentes Términos, queda estrictamente prohibido al USUARIO:

1. Automatización no autorizada. utilizar bots, scripts, herramientas de scraping, minería de datos o cualquier mecanismo automatizado para recopilar, indexar o procesar información de la Plataforma sin autorización expresa de BALIX.
2. Acceso indebido. intentar acceder sin autorización a servidores, bases de datos, sistemas internos o áreas restringidas de la Plataforma.

Manipulación tecnológica. alterar, interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma, o introducir virus, malware, troyanos, ransomware o cualquier código dañino.

1. Uso fraudulento. utilizar la Plataforma o los Servicios con fines ilegales, engañosos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
2. Suplantación de identidad. falsear la propia identidad, utilizar cuentas ajenas, proporcionar información falsa o hacerse pasar por personal de BALIX o por otro USUARIO.
3. Comercialización indebida. reproducir, revender, licenciar o comercializar contenidos, Resultados Clínicos o cualquier activo de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de BALIX.
4. Vulneración de seguridad. realizar pruebas de penetración, ataques de denegación de servicio, escaneo de puertos o cualquier actividad que comprometa la integridad o confidencialidad de la infraestructura tecnológica de BALIX.
5. Ingeniería inversa. descompilar, desensamblar, decompilar o intentar derivar el código fuente del software que sustenta la Plataforma.

XVII.   CONSECUENCIAS POR INCUMPLIMIENTO

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en los presentes Términos facultará a BALIX para adoptar, de manera inmediata y sin necesidad de declaración judicial previa, las siguientes medidas, de forma individual o acumulada según la gravedad del caso:

1. Suspensión temporal o cancelación definitiva de la Cuenta del USUARIO.
2. Bloqueo de dispositivos o direcciones IP vinculadas a la conducta infractora.
3. Restricción o cancelación de los Servicios contratados, sin derecho a reembolso cuando el incumplimiento sea imputable al USUARIO.
4. Eliminación de la información o contenidos generados por el USUARIO en la Plataforma.
5. Notificación y denuncia ante las autoridades competentes, incluyendo las de carácter penal, civil, administrativo o sanitario, según corresponda.
6. Ejercicio de las acciones legales de carácter civil y penal para el resarcimiento de los daños y perjuicios causados a BALIX o a terceros.

El USUARIO reconoce que el cumplimiento de los presentes Términos constituye condición esencial para el uso de la Plataforma y para el mantenimiento de la relación contractual con BALIX.

XVIII.   DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y FUERZA MAYOR

BALIX realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad y continuidad de la Plataforma. Sin embargo, no garantiza que los Servicios operen de manera ininterrumpida, segura, libre de errores o compatible con todos los dispositivos o navegadores existentes en el mercado.

La disponibilidad podrá verse afectada por causas de mantenimiento preventivo o correctivo, actualizaciones tecnológicas, fallas en suministro eléctrico o redes de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, dependencia de proveedores externos de servicios de nube o alojamiento, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor. BALIX no será responsable por los daños o perjuicios derivados de estas situaciones, y realizará sus mejores esfuerzos para restablecer el Servicio en el menor tiempo posible.

XIX.   ENLACES A TERCEROS E INTEGRACIONES

La Plataforma puede contener hipervínculos o integraciones con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. BALIX no controla ni es responsable por el contenido, la disponibilidad, las políticas de privacidad ni los términos de uso de dichas plataformas ajenas. El USUARIO accede a ellas bajo su propia responsabilidad y deberá revisar los términos que las rijan de forma independiente.

Las integraciones con plataformas de terceros autorizados — incluyendo procesadores de pago, sistemas de almacenamiento en nube o herramientas de gestión clínica — se realizarán mediante convenios que garanticen el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, siendo el tercero responsable del manejo de la información dentro de su propio entorno.

XX.   LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BALIX no será responsable frente al USUARIO por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, incluyendo pérdida de información, interrupción de actividades, daño moral no acreditado, fallas de sistemas de terceros, uso indebido de credenciales o problemas derivados de conexiones externas ajenas a la infraestructura de BALIX.

La responsabilidad total de BALIX por daños directos y debidamente acreditados se limitará, en todos los casos, al monto efectivamente pagado por el USUARIO a BALIX por el Servicio específico que dio origen a la reclamación. Esta limitación no aplica en los supuestos de dolo, culpa grave, violaciones a derechos fundamentales del consumidor ni en aquellos casos en que la legislación aplicable prohíba expresamente dicha limitación, entre ellos los derechos irrenunciables del USUARIO como consumidor conforme al artículo 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Nada en los presentes Términos excluye ni limita la responsabilidad de BALIX derivada de la prestación de servicios de salud conforme a la Ley General de Salud y la normativa profesional aplicable al personal especializado que realiza los estudios radiológicos.

XXI.   MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

BALIX podrá modificar, actualizar o sustituir los presentes Términos en cualquier momento, cuando así lo requieran cambios en la legislación, en los Servicios ofrecidos o en las condiciones operativas de la empresa. Las modificaciones serán publicadas en www.balix.com.mx con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma por parte del USUARIO con posterioridad a la publicación de los cambios implicará su aceptación tácita. En caso de cambios sustanciales que afecten derechos del USUARIO, BALIX los notificará a través del correo electrónico registrado en la Cuenta con al menos quince días naturales de anticipación. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los servicios ya contratados y pagados antes de su entrada en vigor.

XXII.   MECANISMOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferendo que surja de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos, acudiendo en primer término a mecanismos alternativos como la negociación directa, la mediación o la conciliación, antes de someter la controversia a la vía judicial.

Sin perjuicio de lo anterior, el USUARIO podrá acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos como consumidor, así como a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en lo que corresponda a servicios de pago digital. BALIX reconoce expresamente la competencia de dichos organismos.

XXIII.   LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos, en particular las disposiciones del Código de Comercio, el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, la LFPDPPP y demás ordenamientos aplicables.

Para la resolución de cualquier controversia que no pueda dirimirse mediante los mecanismos alternativos previstos en el apartado anterior, las partes acuerdan someterse expresa e irrevocablemente a la jurisdicción y competencia de los tribunales del Estado de México, con sede en Toluca de Lerdo, renunciando al fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

XXIV.   DISPOSICIONES FINALES

Si alguna disposición de los presentes Términos resultare inválida, nula o inaplicable conforme a la legislación vigente, dicha disposición se tendrá por no puesta únicamente en la medida de su invalidez, sin que ello afecte la plena vigencia y eficacia del resto del instrumento, cuyas cláusulas continuarán surtiendo todos sus efectos.

La tolerancia de BALIX respecto del incumplimiento de cualquier disposición de estos Términos no constituirá renuncia al derecho de exigir su cumplimiento en el futuro ni renuncia a ningún otro derecho o acción derivados del presente instrumento.

Los presentes Términos, junto con el Aviso de Privacidad Integral y el documento de Consentimiento Informado para datos sensibles de salud, constituyen el marco contractual íntegro que regula la relación entre BALIX y el USUARIO respecto del uso de la Plataforma y los Servicios.

El USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones al momento de acceder a la Plataforma o contratar cualquier Servicio de BALIX.

XXV.   CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración, ejercicio de derechos o reporte de incidencias relacionadas con los presentes Términos y Condiciones, el USUARIO podrá contactar a BALIX a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: contacto@balix.com.mx
• Teléfono: 728 103 2038
• Domicilio: Diagonal Emiliano Zapata núm. 114, Barrio San Pedro,
  San Mateo Atenco, Estado de México, C.P. 52105.
• Sitio web: www.balix.com.mx
• Última actualización: 15 de mayo de 2026